رویه‌های بازگرداندن کالا
رویه بازگرداندن کالا توسط آلفون را میتوانید در زیر مطالعه کنید
شرایط بازگرداندن کالا توسط آلفون مارکت
- در صورت مشاهده‌ی آسیب یا ایراد فیزیکی حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، می‌بایست مشکل را به اطلاع فروشگاه آلفون مارکت برسانید.
- در صورتی که محصول بدون گارانتی شرکتی باشد، قبل از اتمام گارانتی ۷ روز تعویض کالا، باید محصول را به شرکت پست تحویل داده باشید.
(در صورتی که محصول شما دارای گارانتی شرکتی باشد، پیگیری کلیه‌ی خدمات از عهده‌ی آلفون مارکت خارج بوده و بر عهده‌ی شرکت گارانتی‌کننده می‌باشد). - لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان ۷ روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود،استفاده از این گارانتی تنها در صورتی امکان پذیر است که محصول در کارتن یا جعبه اصلی آن بازگردانده شود.
- حتما در نظر داشته باشید که گارانتی ۷ روزه برای کالاهای بدون گارانتی، برای چک کردن همه موارد مهم (مغایرت، آسیب و…) هست. چنان‌چه مشتری پس از گذشت ۷ روز از مورد یا مواردی هر چند مهم ابراز نارضایتی کند، قابل رسیدگی و عودت نخواهد بود.
- در صورت مرجوعی کردن کالا حتما باید کارتن و بسته‌بندی کالای خریداری شده کاملا سالم و بدون هیچ‌گونه خط و خش، پارگی، نوشته، برچسب و… باید باشد.
- هنگام ارسال کالا یا محصول به خوبی باید بسته‌بندی شده باشد تا کالا یا بسته‌بندی حین ارسال مجدد از نظر فنی یا ظاهری هیچ آسیبی نبیند.
(از برچسب زدن و یا نوشتن توضیحات بر روی جعبه و کارتن اصلی کالا خودداری فرمایید) - کارشناسان فنی آلفون مارکت باید ایراد مطرح شده توسط مشتری را تائید کرده باشند.
- اگر از پست یا باربری برای بازگشت کالا استفاده می‌کنید، حتما باید کالا را بیمه کرده و این موضوع در قبض دریافتی شما مطرح گردد.
- در مواردی هم‌چون انصراف از خرید پس از ارسال شدن کالا یا تایید نشدن ایراد (مغایرت) توسط کارشناسان فنی آلفون مارکت هزینه پیک یا پست برای عودت کالا بر عهده شما می‌باشد.
- در صورت وجود ایراد در محصول بعد از عودت کالا، سعی ما مبنی بر تهیه همان محصول و ارسال به مشتری خواهد بود. ولی در صورت عدم موجودی محصول در انبار در مراحل تعویض و مرجوعی، سایمان دیجیتال در قبال تهیه همان کالا هیچ گونه تعهدی نداشته و تنها متعهد به بازپرداخت وجه کالا به خریدار می‌شود.
- کالا فروخته شده به هیچ عنوان تعویض یا پس گرفته نمیشود پس در خرید خود دقت کنید.
- ایرادات نرم افزاری و استفاده نادرست از دستگاه ( استفاده بر خلاف موارد توضیح داده شده در کاتالوگ هر محصول ) شامل ضمانت بازگشت کالا نمی شود.
- سفارشات تنها در صورت مغایرت و خرابی مرجوع می گردند و امکان لغو سفارش به دلیل انصراف از خرید وجود ندارد پس لطفا در هنگام خرید خود دقت نمائید.
- به دلیل انبار کالا ، ممکن است مدت زمان باقی مانده کارت گارانتی کمتر از مدت درج شده در سایت باشد. ذکر این نکته ضروری است که تاریخ شروع و پایان گارانتی بر روی آن قید شده است.
(برخلاف باور عموم که گفته می شود تاریخ شروع گارانتی از تاریخ فاکتور می باشد) - وجه بازگشتی به مشتریان گرامی تنها به حساب شخصی که سفارش را ثبت کرده انجام می پذیرد.
